Eliminación de datos
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Cómo solicitar que eliminemos sus datos
Esta página explica cómo pedir a Creatividad Digital, S. de R.L. de C.V. (ZEBRA) que elimine los datos personales que tenemos sobre usted, tanto si es cliente de ZEBRA como si es una persona que conversó por WhatsApp con una empresa que usa Z/OS LeadZ, si conectó su cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp Business a alguna de nuestras aplicaciones de Meta, o si entró a LeadZ con su cuenta de Google o conectó su Google Calendar.
Opción 1 · Por correo electrónico
Envíe un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluya:
- Su nombre completo.
- El número de teléfono o correo electrónico con el que se comunicó con nosotros o con la empresa que usa Z/OS LeadZ.
- Si aplica, el nombre de la empresa con la que conversó.
- Si conectó una cuenta de Meta, el nombre de la página o del negocio conectado.
Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles confirmando la eliminación o, si necesitamos verificar su identidad, indicándole qué información adicional requerimos.
Opción 2 · Desde su cuenta de Facebook o WhatsApp
Si conectó una cuenta de Meta a una aplicación de ZEBRA, puede revocar el acceso y solicitar la eliminación directamente desde Meta:
- En Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, elija la app de ZEBRA (por ejemplo "Z/OS LeadZ") y pulse Eliminar. Facebook nos enviará automáticamente una solicitud de eliminación.
- En WhatsApp Business: en la app del teléfono, Configuración → Herramientas para la empresa → Plataforma de WhatsApp Business (o "Socios"), y desconecte a ZEBRA / Z/OS LeadZ. Al hacerlo dejamos de recibir sus mensajes.
Si conectó su cuenta de Google a Z/OS LeadZ
Si inició sesión en LeadZ con Google o conectó su Google Calendar, puede cortar el acceso y pedir que se borren sus datos de dos formas:
1. Desconectar de inmediato, sin esperar a nadie:
- En su cuenta de Google: entre a myaccount.google.com/permissions, elija Z/OS LeadZ y quite el acceso.
- O en LeadZ: un administrador de su empresa entra a Ajustes, Equipo y pulsa "Desconectar" junto a su cuenta de Google. LeadZ deja de consultar su calendario y borra la credencial guardada en ese momento.
2. Pedir la eliminación de los datos que LeadZ guardó: escriba a [email protected] desde el correo de la cuenta de Google conectada, con el asunto "Eliminación de datos de Google". Borramos la credencial y los datos obtenidos de su calendario, y le confirmamos por correo en un plazo no mayor a diez días hábiles.
Las citas que usted agendó con una empresa que usa LeadZ son parte del registro comercial de esa empresa. Si quiere que se borren, la solicitud se atiende con la empresa, y ZEBRA la ejecuta como su proveedor.
Qué eliminamos y en cuánto tiempo
- Registros de cliente potencial (nombre, teléfono, correo, notas y etapa de seguimiento) asociados a usted.
- Mensajes de WhatsApp intercambiados a través de Z/OS LeadZ, incluidos archivos adjuntos, notas de voz y sus transcripciones.
- Identificadores y tokens obtenidos de Meta relacionados con su cuenta.
- Credenciales de Google y los datos obtenidos de su calendario.
La eliminación se realiza en nuestros sistemas de producción dentro de los 20 días hábiles siguientes a la verificación de la solicitud. Las copias de seguridad se sobrescriben en un plazo máximo de 30 días adicionales. Podemos conservar la información mínima necesaria para cumplir obligaciones legales (por ejemplo fiscales) o para atender reclamaciones, siempre bloqueada para cualquier otro uso.
Si es una empresa cliente de Z/OS LeadZ
Puede desconectar su cuenta de WhatsApp Business en cualquier momento desde Z/OS LeadZ o desde la aplicación de WhatsApp en su teléfono. Si además desea que eliminemos toda la información de su cuenta (leads, conversaciones, plantillas y usuarios), escríbanos a [email protected] desde el correo administrador de la cuenta y lo haremos en el plazo indicado arriba. Le recomendamos exportar antes la información que necesite conservar.
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