Términos de Servicio
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos y qué cubre este documento
Estos Términos de Servicio regulan el uso del sitio web de ZEBRA · AI Performance Marketing, operado por Creatividad Digital, S. de R.L. de C.V. ("ZEBRA", "nosotros"), con domicilio en Mérida, Yucatán, México, así como el uso de Z/OS LeadZ, nuestra plataforma de gestión de clientes potenciales (CRM) y mensajería para empresas.
Al usar el sitio o la plataforma usted acepta estos términos. Si utiliza la plataforma en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla y estos términos aplican a esa empresa.
2. El servicio Z/OS LeadZ
Z/OS LeadZ permite a las empresas registrar y dar seguimiento a sus clientes potenciales, y conversar con ellos por WhatsApp a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Para ello, cada empresa conecta su propia cuenta de WhatsApp Business y su número de teléfono mediante el flujo de registro de Meta ("Embedded Signup").
ZEBRA actúa como proveedor de tecnología. La cuenta de WhatsApp Business, el número de teléfono y las conversaciones pertenecen a la empresa que los conecta. ZEBRA no vende ni comparte esas conversaciones con terceros y sólo las procesa para prestar el servicio.
3. Cuentas y acceso
- Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta.
- Debe notificarnos de inmediato a [email protected] cualquier uso no autorizado.
- Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o las políticas de Meta.
4. Uso aceptable y políticas de WhatsApp
Al usar la mensajería de Z/OS LeadZ usted se compromete a cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp. En particular:
- Sólo enviará mensajes a personas que hayan dado su consentimiento u optado por recibir comunicaciones de su empresa.
- No enviará mensajes masivos no solicitados, spam, contenido engañoso, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
- Respetará las solicitudes de las personas de dejar de recibir mensajes.
- No usará la plataforma para recopilar datos de personas con fines distintos a la relación comercial con su empresa.
Meta puede limitar o restringir números de teléfono que reciban quejas o infrinjan sus políticas. ZEBRA no es responsable de esas restricciones.
5. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Respecto de los datos de los clientes potenciales que su empresa registra o con los que conversa en Z/OS LeadZ, su empresa es la responsable del tratamiento y ZEBRA actúa como encargado, procesándolos únicamente conforme a sus instrucciones y para prestar el servicio. Puede solicitar la eliminación de datos siguiendo las instrucciones en Eliminación de datos.
6. Disponibilidad y cambios en el servicio
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones. Dependemos de servicios de terceros (Meta, Cloudflare) cuya disponibilidad no controlamos. Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones con aviso razonable.
7. Propiedad intelectual
El software, diseño, marcas y contenidos del sitio y de Z/OS LeadZ son propiedad de ZEBRA o de sus licenciantes. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma conforme a estos términos. Los datos que usted carga siguen siendo suyos.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ZEBRA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de ZEBRA frente a usted se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
9. Terminación
Usted puede dejar de usar el servicio y desconectar su cuenta de WhatsApp en cualquier momento, ya sea desde Z/OS LeadZ o desde la aplicación de WhatsApp Business en su teléfono. Nosotros podemos terminar el servicio por incumplimiento de estos términos. Tras la terminación, los datos se conservan o eliminan conforme a la sección Eliminación de datos.
10. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán. Para dudas sobre estos términos escriba a [email protected].
Podemos actualizar estos términos; cuando lo hagamos cambiará la fecha de "Última actualización" en la parte superior. El uso continuado del servicio constituye la aceptación de la versión vigente.